其實你不用什麼都做
…踏入使用者經驗設計的過程中，學習者接觸了各種研究方法，而每種研究方法都被介紹得很「 必備 」，似乎做過才顯得很專業，難道在一場設計中，應該盡可能的採用多樣研究方法才會得到準確度高的資料嗎？進行研究的時候，怎麼知道要取捨哪一種研究方法呢？
這篇主題，要介紹如何選用適宜的用戶研究方法在我們的 UX 研究上。給予已知道一些用戶研究方法，但還不清楚在工作上應該選擇甚麼研究方法的人。本篇將不論該用 Qualitative 或 Quantitative Research，取而代之的會以研究目的來切入。
當我們面臨使用者經驗設計時，針對用戶面的研究方式有：
- A/B testing
- Analytics ( Online )
- Diary / Camera studies
- Email / Phone Survey
- Field studies
- Focus groups
- User Interviews
- Usability testing
本篇探討的研究方法僅於上列幾種～ 🐻
A/B testing
A/B testing 的使用會在當你的使用者，已經知道網站如何運行的時候。因為 Marketing 的需求，或是想要測試網站上不同的元素時，A/B testing 是你在最短時間內可以得知使用者選擇，慢慢拿捏出目標用戶喜好的研究方法。它可以避免設計主控方出現：「 我覺得這張圖片比較吸引用戶 」、「 XX 公司的網站也是用這種的，所以我們也應該這樣用 」這類的主觀問題發生。當網站轉換率在某個畫面突然下降的時候，A/B testing 也是一個可以快速測試問題出自哪裡的方法。
Analytics ( Online )
使用線上的工具查看線上數值，如 Visits / Sessions / Unique visitors / Pageviews / Bounce rate / Conversion Rate …… 等等。
這樣被動觀察型的研究方法成本很低，但因為不可控的影響因素非常多，其實不容易分析，數據也會因不同的觀點切入，而有截然不同的解釋。對於 UX Researcher 來說，較簡單的分析用法是拿 Analytics 來觀察目前的用戶旅程、客群來源、網站總成長率，和發現單一頁面的問題。
Diary / Camera studies
Diary / Camera studies 用於了解用戶與產品的互動情況，從一段時間內的持續觀察，找出產品更多可能性；也能藉由一段完整時間的行為紀錄觀察，進而摸索未來的趨勢。當你發現目前產品似乎停滯不前，需要有更多 Ideas 的時候，不妨從使用者與產品的互動上摸尋找其他線索吧。不過這種研究方法適合擁有較多時間的研究計畫。
Email / Phone Survey
用較低的成本來獲取特定樣本或是隨機樣本的大量數據搜集，主要目的是藉由數據百分比來確認某件事情。Email / Phone Survey 可從相同的系列問題來獲取較為簡易的資訊；也很適合非黑即白的資訊搜集，例如：你有用過電視購物嗎？
Field studies
研究最初期尚未擁有可靠數據的時候，Field studies 可以協助你從頭開始做完整的觀察，了解使用者的自然情況 — — 使用背景、使用環境、如何解決使用上的問題。 這樣貼近真實的優點，讓 Field studies 無法被其他研究方法取代 。因此在研究最前期，如果預算與時間上能夠給予支持，那 Field studies 是研究者不該忽略的研究方法。
User Interviews
當我們無法從現有的資料中找出答案，又或是手邊的資訊都太隱晦，無法了解中心問題的時候，我們就可能需要執行 Interviews 來找出原因背後的原因。 剛好之前寫了一篇針對 User Interviews 的介紹，有興趣的人可以瞧瞧。
Focus groups
和 User Interviews 一樣主為 Qualitative 的研究方法。當研究者想要獲得目標用戶群的想法與態度（多人一次解決好有效率 😆），或是希望由意見交流滾出更大的資訊量（ 藉由訪者們 Brainstorming ）， Focus groups 會成為這樣的研究選擇。不過畢竟人多不好控，執行 Focus groups 的人需要通過專業的訓練，或是對於非結構式 Interviews 有一定經驗，這樣才有辦法避免現場變成「 強勢者的說服大會 」、「 單一面向的主題反饋 」。
Usability testing
Qualitative 與 Quantitative 皆可的研究。Usability testing 為協助研究者知道產品到底好不好用，在任何設計階段都可以針對想了解的部分做測試：
- 現況測試 — — 設計變動之前，先掌握現況，發現問題
- 過程中的測試 — — 嘗試不同的設計版本，找出最合適的設計
- 階段完成的測試 — — 比較新版本帶來的成長
研究方法由主要獲取的資訊面向分為「 態度與價值觀 」和「 行為 」兩種。在此用一段話來解釋是：
假如你的資料搜集是靠對方說給你聽的，那就是關於態度與價值觀的研究；如果資料搜集是靠對方自己做出來的，那就是關於行為的研究。
有的時候做研究是為了發現問題；有時候則是為了找出答案，例如 A/B testing 是找出使用者的選擇，而 Quant Usability testing、Analytics 、Email / Phone Survey 這三種除了基本的數據搜集、資訊發現之外，它們也屬於比較性的研究方法 — — 在 ROI 與 Metrics 的評估上為常用的數據搜集方式，目的是為了得知是否有成長。
研究不一定是執行越多種越好，不同的研究方法有不同的目的，執行越多除了資金成本越高、所費時間越長，也不一定會得到想要的答案。因此當你今天處於研究或搜集資料的階段時，先確認現階段需要獲取的資訊是什麼，然後再來選擇相應的研究方法。
— End
